[패스트 캠퍼스 수강후기] UIUX 인강 100% 환급챌린지 17회차 미션

 

UX/UI 디자인(2020) 올인원 패키지 Online.

이번주 UIUX 인강에선 자료수집방법에 대해 배우는 중이다. 이번 회차 강의는 인터뷰에 대해 배웠는데, 모호했던 개념을 정리하기 좋았다.

 

 

 

02. UX 디자인 리서치 및 서비스 기획

 

사용자 인터뷰 

User interviews

 

User Interview : 사용자들의 심층적인 니즈와 의견, 맥락들을 파악해내는 기법

• 사용자와 대화형식으로 풀어 나가는 기법
• 질문을 통해 원하는 답변을 얻어내는 방식, 30-60분 정도면 많은 데이터를 얻기에 충분하다,
1. In-depth Interview (심층인터뷰)
2. Focus Group Interview (그룹인터뷰)
3. 극단적 사용자 인터뷰
4. Contextual Inquiry

 

 

인터뷰를 진행할 때 주의해야하는 부분

사용자의 경험에서 불편한점, 좋은점, 컨텍스트, 실제 행동 등에 집중해야한다고 조언

 

 

 

1. In-depth Interview

• 가장 실무에서도 많이 사용하고 일반적일 수 있는 인뎁스 인터뷰
• 3-5명 인텨뷰
• 화상, 대면 인터뷰

 

 

• 사용자들은 인터뷰에 익숙하지않기 때문에 그들의 답변이 단편적이고 피상적임
• 그들이 무엇 때문에 행동을 했는지, 어떤 느낌을 받았는지 깊이있게 답변해주지 않기 때문에
• 그래서 계속 “왜?”라는 질문을 던지면서 깊이있게 답변을 받는 것이 중요

 

 

6가지 팁

1. 의도된 질문 하지않기 - 어떤 특정한 답을 이미 가지고 있는 상태에서 그 대답을 듣기 위한 의도된 질문을 하는 것은 반드시 피해야한다.
2. 모호한 질문 피하기 - 답변이 여러갈래로 나뉠 수 있는 질문보다는 최대한 구체적으로 질문하는 것이 바람직하다
3. 질문이 최대한 구체적일수록 좋음
4. 계속 질문 이어가기 - 대상자의 대답이 단답으로 끝나거나 구체적이지 않을 때 좀 더 자세히 이야기 해달라고 요청하기, 사용자가 해당 경험을 우리에게 자세히 알려줄 수 있도록 유도
5. 편안한 분위기 만들기 - 어색하기도 하고 경계심을 갖기도 한다. 자기소개와 리서치 의도, 아이스 브레이킹으로 분위기를 편하게 유도해야한다. 진짜 원하는 사용자의 인사이트를 전달받을 수 있다.
6. 비언어적 표현 주의하기 - 의도적으로 보정적인 의견을 주지 않거나 자신의 의견과는 상관없이 사회적 통념에 따르려는 의견을 말하는 경우가 종종 있다. 사용자가 말하는 것과 비언어적 표현과 비교, 대조해서 이것이 실제로 원해서 하는 말인지, 분위기에 휩쓸려 하는 말인지 잘 판별해야함.

 

 

 

 

2. 포커스 그룹 인터뷰

Focus Group Interview

 

• 소수의 응답자들 간의 자유로운 대화 과정에서 조사 목적과 관련된 유용한 정보를 얻는데 사용
• 참여자들이 상호 작용하면서 많은 생각과 의견을 교환
• 여러사람이 참여하다보니 전체적인 그룹의 의견에 의해 개개인의 의견이 편향되지 않도록 주의 필요

 

 

 

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https://bit.ly/2PDn0W0